Online: openovertuchtrecht.nl

Wat moet je doen als je met een tuchtklacht te maken krijgt? De nieuwe website openovertuchtrecht.nl biedt uitgebreide informatie en wijst de weg binnen een tuchtrechtprocedure. De informatie op de website is geschikt als opleidingsmateriaal.  

De website is een initiatief van verschillende beroepsverenigingen, waaronder de KNMG, met steun van het ministerie van VWS. Naast het bieden van informatie willen de initiatiefnemers het taboe rond tuchtklachten doorbreken. De tool ‘gespreksstarter’ is een handvat om tuchtzaken met je collega’s te bespreken.  

Aan de hand van een klachtenwijzer krijg je informatie over wat te doen als er iets niet goed is gegaan in de zorgverlening, als je een brief krijgt, of als een patiënt een klacht heeft geuit. Op de website wordt onder andere verwezen naar de KNMG-richtlijn Omgaan met incidenten en klachten. Het is met name van belang dat artsen zich realiseren dat een open en constructieve benadering van klachten kan leiden tot verbetering van de zorg en herstel van vertrouwen. De eerste reactie op een klacht is cruciaal voor het verdere verloop. Het is daarom belangrijk om direct open te staan voor een gesprek met de patiënt en proactief te reageren. Mocht een direct gesprek niet tot een oplossing leiden, dan is het belangrijk om de patiënt te informeren over de mogelijkheid om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris. Een goed functionerende klachtenregeling is in ieders belang. Het biedt jou als arts de kans om de relatie met de patiënt te herstellen, van feedback te leren en de kwaliteit van de zorg te verbeteren. 

Heb je een vraag over tuchtrecht? Dan kun je ook contact opnemen met een van onze juristen van het Kennis- en dienstverleningscentrum van de Federatie Medisch Specialisten en de LAD.